運輸政策

使用客戶自己的貨代：

如果客戶選擇使用自己的貨代，泓燁實業有限公司會跟貨代聯繫，確定相關的運輸細節及費用，當客戶及貨代雙方確定了運輸細節及費用的情況下我們才開始生產。

目的地：

泓燁實業有限公司可以出貨到世界各地。對於很難到達的目的地，可能會產生額外的費用以及運輸時間會加長。除非泓燁實業有限公司與客戶之間另有約定。
在訂單的確認過程中，如果泓燁無法運輸到目的地，會知會客戶提出推薦的替代的運輸方式，在極少數的訂單以及已經確定完畢而所使用的運輸無法運送到目的地的，泓燁又無法聯繫上客戶的情況下，泓燁會採用可替代在相同服務水準的運輸方式來減少延期。

貨物運輸時間：

運輸時間（這個時間是指運輸公司運輸貨物的真正的時間），快遞公司（UPS,Fedex和DHL）一般需要2~4天的工作日。空運的的部分一般需要4~7個工作日，海運需要12~30天，空郵快遞（EMS)一把需要6~15個工作日。運輸時間可能會有變動如果是遇上很難到達的目的地，天氣，氣候，或者延遲了結關時間等原因。

同時泓燁實業有限公司會盡最大的努力還確保快速運輸，但是泓燁實業有限公司不擔保任何的運輸時間和交貨時間，也不承擔運輸延期的責任。如果訂單已經開始生產而客戶因為交期無法趕上而要取消訂單的，我們是不能接受的。如果客戶強硬的要求確保交期的準確性，我們建議儘早下單，特別是在旺季的時候。

總的交貨時間：總的交貨時間=生產時間+運輸時間

生產時間根據訂單的數量，庫存狀況，及工廠的生產能力會不同。

運輸的追蹤：

大部分快遞公司（UPS,Fedex，DHL）可以在他們網站或者服務熱線上查到全面的點到點的詳細跟蹤。空郵快遞會提供所有訂單基本的運輸證明和到貨證明包括美國，加拿大。對於空運及海運的部分可以根據空運提單號或者海運提單號來追蹤。

運輸追蹤資訊在剛發貨時可能沒有辦法馬上查詢，請在12~24小時之後根據追蹤號碼查詢。

運輸公司重量的計算：

毛重是指稱量的實際重量，或者當體積較大時，根據體積來算的重量。體積重量的演算法：所有紙箱的長*寬*高再除以6000，單位是cm。

運輸限重：

大部分快遞公司，空運及海運公司沒有對一次運輸的最大重量的限制。空郵快遞（EMS)限制每筆貨在20kg以下。超過20kg的部分EMS會把它分成很多個EMS的包裝。空郵快遞運輸限制每筆2kg以下。

保險：

快遞的部分根據快遞公司（Fedex，UPS,DHL)的由服務方式及條件定義的標準保險來投保。如果標準保險無法包含貨物的整體價值會購買額外的保險。當下單之後空運和海運包括各種各樣不同的保險，請跟我們的業務員聯繫詳細購買內容。空郵快遞預設的方式中不包含保險，可以額外購買。小量的通過空郵運輸的固定保險費USD:30，不能額外購買。

在運輸中遺失&損壞

在極少數運輸中出現的遺失或者損壞，客戶要在收到貨後24小時之內向貨運公司提出正式索賠。所有的證明和檔需做為證據保留下來。運輸公司在評估賠償金額之前會對索賠進行調查，客戶也需要通知泓燁來幫忙處理索賠。貨物在運輸中遺失的需要較長的時間來調查，由於這並不是泓燁實業有限公司的過失所以申請退款或者貨款爭議是完全沒有必要的，客戶需要等到調查結束之後再做出進一步的行動。

再次交貨或者交貨失敗：

Fedex，UPS,DHL會嘗試送貨多至3次，如果送貨還是失敗的，快遞公司會通過電話或者郵件嘗試聯繫收件人，如果客戶還是沒有取件，貨將會退回給泓燁實業有限公司，但是快遞費用是由用戶端承擔。

郵政快遞（EMS)和空郵快遞在多次通過電話郵件嘗試聯繫貨代不成功時會將貨退回泓燁實業有限公司，某些快遞員特別是郵政快遞，如果聯繫不上收件人會將貨直接留在收件地點，如果是因為這樣的原因造成的損失泓燁實業有限公司不會承擔任何責任。再次發貨和因交貨失誤返回寄件者通常會對交期有很大的影響。在如下的任何情況下導致交期延期的，泓燁實業有限公司不會承擔責任，例如，交貨失敗，客戶提供錯誤的交貨位址，或者其他不是泓燁實業有限公司的責任的原因。

拒接收貨而被退回：

除非是特別說明否則泓燁實業有限公司不接受由於買家或者收件人拒接收貨而被退回。如果貨代因為拒接收貨而被退回的或者其他的原因，泓燁實業有限公司將不承擔責任，買家需承擔所有的費用包括退回的費用。

關稅

許多國家對從某些特定的國家進口是免關稅或者減少關稅的。例如：從美國從中國進口玩具是免關稅或者稅收的。很多國家對大部分國家進口禮品或者少量貨物是免稅的。

泓燁實業有限公司會提供基本的檔和資料，包括發票，裝箱單在指定的國家辦理海關手續。對中小批量的貨物使用快遞方式的，泓燁實業有限公司可以幫忙辦理海關手續。

泓燁實業有限公司會儘量說明客戶減少進口稅，會與客戶合作，滿足客戶合理的要求。泓燁實業有限公司不承擔由收件人或者用戶端國家徵收的進口關稅，費用，或者其他稅收。泓燁實業有限公司不為客戶或者收件人提供他們自己國家的進口條例，稅收及或者關稅情況。

在任何情況下，清關由用戶端負責，泓燁實業有限公司建議客戶在進口大量貨物前先諮詢各國海關當局如何能使關稅最小化以免造成任何的延期。如果貨由於客戶或者收件人拒接付進口費用，關稅，或者稅收而導致在買方國家被擱置或者沒收的，買方需負擔由於此行為而造成的全部費用和罰款。

進口需要條件：

所有由泓燁實業有限公司發出的貨在清關時絕大部分時間沒有產生任何問題，但是每個國家對每個國家進口的要求不一樣，所有客戶需確定貨是否滿足進口的要求。如果客戶想要下量大的訂單強烈建議跟海關當局瞭解詳細情況。如果貨在收貨方被擱置或者沒收因為不符合相關進口要求，泓燁實業有限公司會通知和幫忙聯繫客戶/收件人或者貨代，當然這種情況是很少見的，而且大部分會在提供了相關的檔之後解決。

其他出貨事項：

在少數的出貨問題上，泓燁會說明客戶解決，比如說：

由於在運輸中造成的貨物損壞，包裝破裂的情況：客戶應該拒接收貨必須馬上向貨運公司提出索賠，如果客戶在收到貨之後才發現的，客戶需要24小時之內通知貨運公司，也需要跟泓燁實業有限公司聯繫。泓燁實業有限公司會幫忙跟催貨運公司處理此項索賠。問題確認後泓燁實業有限公司會和貨運公司跟蹤保險賠償，一旦遺失補償確定馬上重新補貨給客戶。由於快遞員遺失或者誤送貨的，泓燁實業有限公司會向快遞公司提出索賠，一旦索賠確定或者遺失賠償確定的馬上準備重新發貨或者補貨給客戶。

送貨位址錯誤：如果是由於運輸公司的責任導致的，一旦確定保險索賠和遺失賠償之後泓燁實業有限公司會與貨運公司聯繫恢復運輸或者重新發貨補給客戶。如果是泓燁實業有限公司的責任，泓燁實業有限公司會儘量在規定的時間內恢復正常發貨，或者如果無法恢復正常出貨的話泓燁實業有限公司會賠償此票貨的全部金額。當然這種情況是極少的因為所有的訂單的相關細節都在出貨前跟雙方確定的，查證清楚的。如果是客戶提供了錯誤的地方，泓燁實業有限公司會幫忙重新按正確的位址發送，當然產生的費用有客戶支付，在這種情況下泓燁實業有限公司不會在補貨。